Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego [GlowTree].
1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 15 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: GlowTree.Kontakt@wp.pl.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Warunki zwrotu
Zwrot produktu zostanie przyjęty pod warunkiem, że:
- produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- produkt jest kompletny,
- produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub pomniejszenia kwoty zwrotu w przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania.
3. Procedura zwrotu
- Skontaktuj się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: GlowTree.Kontakt@wp.pl
- Otrzymaj instrukcję zwrotu oraz adres do odesłania produktu
- Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia zwrotu
4. Zwrot środków
Zwrot płatności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaka została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
5. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu Sprzedawcy lub wady produktu.
6. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: GlowTree.Kontakt@wp.pl, podając:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
7. Dane kontaktowe
GlowTree
Adres e-mail: glowtree.Kontakt@wp.pl
Adres do zwrotów: 05-071 Sulejówek ul. Sosabowskiego 21